在6月3日举办的“巴瑞尔”杯壁挂炉行业售后服务技能大赛上，来自陕西巴瑞尔热能科技有限公司的季龙、延安振富暖通设备维修中心的曹振富和西安市长安区奥瑞壁挂炉安装部的刘卓航凭借专业的技能实力获得了亚军的荣誉。

如果不是因为热爱，谁会在一线岗位上兢兢业业十多年而热情不减，三位获奖者在接受青戈尔资讯采访时一致表态：“因为热爱，所以认真，做壁挂炉售后服务，我们是认真的！”

季龙：始于业余，终于孜孜不倦

在进入壁挂炉行业之前，季龙捧着人人羡慕的“铁饭碗”，是国企单位里面的一名技术员，下班后喜欢捣鼓一些小家电，在接触了壁挂炉维修后，逐渐被这种包含水电气一体的产品吸引，由此开始孜孜不倦地尝试和专研。

“有人评价我是挺不正常的一个人，这些年来，对于不会修的炉子，我会把他买回来弄坏再修好，在实践中找到原理，我认为越搞不明白就越要搞明白。”季龙把这种不正常归结于自己的一股不认输的倔劲。

今年是季龙进入壁挂炉行业的第12个年头，在壁挂炉行业拥有12年售后服务经验已属于老师傅级别，但是季龙没有安于现状，下班后，看书、研究怎么修炉子仍然是他每天的必备节目。

季龙对提升自我如此孜孜不倦也有出于对售后服务市场变化的考量，他分析道：“未来的壁挂炉售后服务市场前景很好，会有越来越多的人加入进来，售后服务的好坏将同步影响厂家的销售和品牌形象，因此，售后服务人员也应重视能力提升。”

季龙不仅对自己要求严格，对售后服务群体提升自我也提出了自己的建议：“壁挂炉是集水电气为一体的特殊产品，这要求售后服务人员要具备基本的专业度和安全常识；其次，在服务工作中不能把利益放在第一位，要真正为老百姓解决问题；最后，我希望地区能建立一个针对售后服务人员群体的平台，用于监督施工规范、和进行系统的培训以提升售后服务人员群体的整体素质。”

采访最后，季龙鼓励售后服务人员积极多参与此类壁挂炉行业售后服务技能大赛，让自己在“你争我夺”的氛围中激发动力，不断提升。

曹振富：这个行业挺好的，我会坚持下去

曹振富1999年初中毕业后就跟着师傅学习修理小家电，至于什么时候进入壁挂炉行业？曹振富已经记不清，他形容：“那是一个自然而然的过程，感觉一眨眼十多年过去了，现在我既修壁挂炉，又卖壁挂炉，已经成为一个彻彻底底的壁挂炉人。”

曹振富现在是陕西延安的一名壁挂炉维修师傅，他的另一个身份是“壁挂炉代理商”。相比“壁挂炉代理商”这个身份，他的“维修师傅”这一身份被更多人熟知，十多年的磨炼造就了他专业的售后服务技能，并在当地小有名气。

十多年的一线服务经验也让曹振富深刻了解到用户的需求痛点和市场的增长点，于是，他做了一个重要的决定：卖炉子。

曹振富信心满满地表示：“十多年来和老百姓打交道，我感觉我知道他们真正需要什么样的产品，我们延安适合什么样的产品。”

“延安当地的零售市场整体发展很好，目前集中供暖的项目较少，分户供暖的需求较大，未来延安零售市场将释放更大的空间，而且延安地区的第一批炉子已经进入置换周期，市场将持续引爆。”

曹振富很享受既卖炉子又修炉子的状态，他告诉记者：“从卖炉子到炉子安装维护整个过程自己亲力亲为就感觉放心多，老百姓用得也安心，这样两全其美的事，我肯定会坚持下去。”

刘卓航：大量售后服务需求正在出现

当知道壁挂炉行业售后服务技能大赛要举办的时候，刘卓航率先报了名。当记者询问为何来参加这次技能大赛时，刘卓航很直接也很坦诚的回答：“这次参加技能大赛不是奔着获奖来的，是想看看自己售后服务的实力怎么样。”

刘卓航为何急着证明自己的实力呢？在获得亚军奖项后，刘卓航详细介绍了他此次参加技能大赛的初衷：“我在壁挂炉售后服务一线工作超过13年了，这几年我感觉自己越来越忙了，因为现在大量售后服务需求正在出现，我就想通过这次技能大赛看看自己的实力怎么样，是否还能适应新时期的售后服务工作。”

事实上，随着壁挂炉行业进入用户需求为引领的新时期，大量售后服务需求正陆陆续续出现，用户的需求表现出更全面和多元的趋势，一线售后服务又面临多一重挑战。

刘卓航对此深有同感，所以他抛下忙碌紧张的工作，来进行一场“实战考核”，考核自己是否能适应新一轮的挑战。虽然取得了不错的成绩，但是刘卓航也表示：“作为一线售后服务人员，我们应该用更多方式去提升自己，只有把自己变得更专业才能应对更多不一样的用户需求。”

小结：

伴随着用户需求的升级和转型，售后服务人员也进入了机遇与挑战并存的时期，一方面大量售后服务正在出现，市场空间持续释放；另一方面，用户需求的不断升级对售后服务人员提出了更高的要求，市场在变，需求在变，售后服务人员该积极走出舒适区，去面对更大的挑战了。

8月18-19日，第三届壁挂炉行业售后服务大会将同步举办全国壁挂炉安装与售后服务技能大赛，欢迎你来挑战！