在不久前落幕的“巴瑞尔”杯壁挂炉安装与售后服务技能大赛西北赛上，经过激烈角逐，一共有五位选手获得季军。相信他们在赛场上的精彩表现大家都还记忆犹新，俗话说台上一分钟，台下十年功。为此，青戈尔资讯旗下《供暖信息》报对五位季军选手进行了专题采访，一起来听一听参赛选手背后的故事。

技术决定品质，诚信高于一切

高顶，31岁，高中文化，陕西本地人。

高师傅以前是从事太阳能、水电的。对于获得本次技能大赛的季军，高顶表示，“获得这个成绩非常高兴，非常感谢青戈尔资讯给我们壁挂炉售后服务人员带来一次交流的机会。回去之后，家人朋友都非常高兴。”

谈及进入壁挂炉售后服务行业的机缘，高顶表示，“也算是转行吧，之前从事太阳能、水电这个行业，慢慢地这个市场就饱和了萎缩了，随后就开始接触壁挂炉售后服务这个行业，不知不觉进入这个行业今年应该是第5个年头了。”

如何去做好售后服务工作？高顶表示，“首先要诚信，其次是服务态度，最后就是自身的技术，技术可以不断的提升，如果你自身的诚信做坏了，再好的技术也是没有客户，不能说为了赚钱，“维修工”不能变成“换件工”，老是换件换件，用户本来花很少的钱可以解决这个问题，你就让用户花几百甚至上千的金钱才能解决这个问题，感觉这就是不对。做服务的，最重要的一个是诚信、服务态度，另外一个就是技术”

对这个行业的未来发展，高顶这样分析道，“我感觉前景很好，因为它涉及的量很大，毕竟老旧的小区特别多，只是近几年是集中供暖的小区、单位，由之前的集中供暖，变成了现在壁挂炉拆装，它这个机量还是大，进来这个行业的人也会越来越多，竞争也会越来越激烈，面对这种竞争，我认为要保持自己好的服务态度，因为这样，才能留得住客户，其次是不断的提升自己的技能水平。”

说起参加比赛感受，高顶对技能大赛这一平台再次表达了谢意，“这个比赛非常好，非常感谢这个平台把我们这么多高水平的售后维修师傅都组织到一起，同时对自己也是一个提升，能发现自身的问题，可以及时弥补，能发现自己在平常中维修的问题，督促自己提升；总体给我的感觉很好。下次继续参赛，下次会向冠军冲击。”

强化技术沉淀，提升技术能力

张月龙，陕西省延安志丹人，大专文化。

张月龙首先就和我们分享了获奖感受，“首先感谢青戈尔资讯提供这个平台，能够在这个平台展示售后服务方面的技术，也很高兴获得这个好成绩，同事们知道后也对我技术上也得到了认可。”

在做壁挂炉售后之前，张师傅是在企业单位从事石油的，其次开始慢慢的做安装维修，最后到现在代理中博壁挂炉。当问及因何机缘进入壁挂炉售后行业，张月龙表示进入这个行业是偶然之中的必然，“因为从小动手就喜欢维修，然后才开始慢慢接触暖通，进入这个行业已经快六年半了，一开始觉得维修还是有发展空间，发展趋势还是比较好，久而久之就开始慢慢做维修。”

谈及售后壁挂炉售后行业从业人员应该怎样做好服务，张月龙坦言，“说实在，作为售后服务原因，首先必须是技术得先提升，只有好的技术才能得到大众的认可，自我感觉电路板那一块还有点欠缺，面对电路欠缺的这方面，后期会不断学习，进修。”

对于行业的未来市场前景，张月龙表示，“这是一个趋势，因为‘煤改气’时代已经接近尾声，后面就是看技术了，后期整个市场都会以旧换新、更新换代。随着进来这个行业的人会越来越多，竞争肯定是会越来越激烈。现在这个市场说大不大，说小不小，没办法一概而论，对于我个人而言，要努力学习，提升售后意识，端正服务态度，提高自身还欠缺的知识，依靠自己人脉关系的累积，一步步来，做到老百姓都认可自己，随即这个市场就慢慢打开了。”

最后，张月龙也表达对本次比赛的整体评价，“这次比赛我认为在技术这一方面感觉太简单化，比如说巴瑞尔那个壁挂炉，故障都是人为的，可以不设置故障代码，让参赛人员一步一步的排查，设置故障代码，售后专业人员都会，一眼就能看到有问题，下次大赛主办方可以将技术方面弄复杂一点。下一届有机会我一定会继续参加！”

提高技能，造就德能兼备

张宏文，1991年生，兰州交通大学博文学院，本科学历，甘肃省武威市人。

谈及获奖心情，张宏文表示，“首先感谢青戈尔资讯提供一个这么好的平台和机会，让我学到不少东西，获得这个奖家人和同事们都替我高兴，还得到了他们的认可，但我自身而言感觉没有达到自己想要的那种水平，在比赛的时候出现一些大意，受了这一方面的影响，争取下次再取得更好的成绩。”

问及进入行业是因何机缘，张宏文介绍，“我从小动手能力就强，也一直热衷于机器维修，进入壁挂炉售后服务行业已经有五~六个年头了。在大学的专业是在水利设计院学习工程测绘，毕业后做工程的时候就在外边跑，也顾不了家，一天也晒得黑黑的，因此对这个工作也不是太热衷，随后我也有针对一些电压、原理这方面也有在学习，也比较喜欢研究这一块，平时朋友家里和自己家里的小问题也会自己去研究，也会上网查询，自己慢慢摸索，久而久之感觉做个维修师傅挺好的，随后就开始慢慢步入这个行业了。”

专业的壁挂炉售后服务人员应该具备何种素质呢？张宏文认为，“首先是人的德业，德业这一块如果不达标的话，这个行业就不能干，其次是技术，这个行业也不算是高危行业，但也涉及到好多安全性能上的联系，最后就是待人接物、礼仪，还是心理素质、沟通这一块，也是相当重要，我觉得不像之前简简单单地会维修就可以了，现在多个方面的综合服务能力要整体提升才能把这个行业做好，只有好的服务，才有更多的客户。”

而对于行业未来，张宏文也结合自身实际表达了自己的一些看法：“现在这个行业因为规模越来越大，进入售后行业的人也越来越多了，面对这种竞争，我觉得要与时俱进，就譬如好多壁挂炉配件等方面的技术，都是在不断的往上发展，发展的速度特别快，也要与时俱进，如有技术上的变动，也有跟上时代的脚步，如果跟不上的话就做不好，甚至给社会淘汰。”

对于本次技能大赛的整体观感，张宏文给出了很高的评价，“全国各地的人也去了不少，确实也让我了解了更多。在这个比赛过程中，我更加清晰地认识了自己，了解了自己的缺点以及不足，更好地去改进。面对本次比赛的失误，我会好好的琢磨各个细节，包括自身的动手能力、自身参加比赛的心理素质等方面，往后也会加把劲学习，下一届，我肯定会再去挑战的！”

脚踏实地，刻苦专研技术

周恒，28岁，中专文化，陕西本地人，做壁挂炉售后三年多。

周师傅以前是在比亚迪从事涂装工作的。对于获得本次技能大赛的季军，周恒表示，“首先感谢青戈尔资讯提供这个平台，还有感谢巴瑞尔公司给我展现能力的机会，像这种活动之前基本上都没参加过，经过这次比赛我感觉以后还要好好学习。”

谈及进入壁挂炉售后服务行业的机缘，周恒表示，“也主要因为巴瑞尔厂也在陕西，距离我们家也比较近，所以当时就去应聘了巴瑞尔，最后慢慢了解到壁挂炉这方面的知识。”

如何去做好售后服务工作？周恒表示，“做服务的，最重要的一个是自身技术，另外一个就是服务态度，要以客户为中心，时刻为客户着想，要把客户的困难当做自己的困难，如果不提升自己，最终就会被淘汰。”

而对于行业未来，周恒也结合自身实际表达了自己的一些看法：“因为壁挂炉使用年限在6~8年左右，所以做壁挂炉维修的人也比较多，竞争也会越来越激烈。面对这种竞争，我觉得要慢慢提升自己，努力专研技术。”

周恒还分享了参加本次比赛的感受，“通过这个比赛能认识更多的同行和商家，能更好地了解更多客户需要的东西，我希望明年比赛的难度可以适当的加大一点难度，如果明年我还有机会，肯定会继续参加。”

做事一定要记住这个 —— 一丝不苟！

付向东，38岁，高中文化，陕西本地人。

采访伊始，问及获奖感想，付向东表示，“其实获得这个奖还是很意外也很高兴，就觉得自己不可能获得这个奖，身边的朋友知道后都纷纷替我高兴，回去后也和他们庆祝了一下。”

谈及进入壁挂炉售后服务行业的机缘，付向东表示，“这也是一个偶然的机会，因为从小动手能力就强，进入壁挂炉售后服务行业已经有10多个年头了，之前是从事装修行业的，期间有一个朋友认识一位做暖气那方面的人，然后我就感觉那方面还挺不错，因为陕西西安的冬天也比较冷，就慢慢的和他聊，最后加入了他这个团队。”

专业的壁挂炉售后服务人员应该具备何种素质呢？付向东认为，“首先做事要一丝不苟，一步一个脚印踏实的走，因为这个维修和天然气相关，我从事了快10几年，在细节方面一定要重视，燃气相关的都必须要安全，要弄好，不然就会给业主和客户留下不好的口碑，甚至会造成更大的麻烦。”

而对于行业未来，付向东表达了自己的一些看法：“我感觉市场前景特别好，因为北方这一带都普及涉及壁挂炉、清洁能源、天然气这块，壁挂炉肯定会越来越多，我有几个朋友在南方那边，南方城市那边也有在用壁挂炉，南方的冬天特别冷，也开始慢慢的转用了壁挂炉，往后进入售后行业的人也越来越多，竞争也会越来越激烈，面对这种竞争，还是要加强自我的学习，还有就是不断的提高自己技能等各方面，才能在行业上立足。”

对于本次技能大赛的整体观感，付向东分享了自身的感受，“我觉得能办这个比赛真的太有意义了，通过这次比赛可以结实很多朋友，大家都能互相交流技术，促进这个行业的发展。下一届有机会我肯定会继续参加！”

机会就在眼前

第三届壁挂炉行业售后服务大会

将同步举办全国壁挂炉安装与售后服务技能大赛

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