众所周知，今年青戈尔资讯用4个月的时间对“煤改气”市场做了一次大调研。通过这次大调研，看到了很多机会和希望的同时，也发现了很多问题。

其中一个特别突出的问题，是一个存在于用户与售后服务人员之间看起来无解的矛盾。

一边是很多用户跟我们的调研人员说，售后服务不大好联系，联系上了很多时候也不能及时上门，常耽误炉子使用。

但售后服务人员的说法跟用户的观感又很不一样。“全国壁挂炉行业售后服务技能大赛”赛后，青戈尔资讯对很多参与比赛的选手进行了深入采访。冠军柴高刚，亚军李柱林、崔仁杰、李建卿，季军张宏文、李跃洪、刘志刚、李旭明、冯文冲等在“煤改气”各自区域都是独当一面的优秀售后服务人员。

针对于上面用户的这种说法，这些优秀售后服务人员纷纷“喊冤”，他们均表示，“很多时候真的是忙不过来。常常是还在修呢，客户的电话连续打进来，不听嘛又不行，很多都认识，也不能把客户得罪了。但听了答应了，又很难分身。其实心里比客户还急，确实也很无奈。”

一边是用户觉得壁挂炉的售后服务“不够给力”；另一边是售后服务人员的疲于应对，深陷无奈。

现在在壁挂炉产业售后服务端正面临售后服务人员人手短缺的问题，优秀的售后服务人员在各自区域都是“香饽饽”，他们很多虽然都是一个人，但他们手上的业务量足以撑起一家企业，他们很多人其实已经相当于一家售后服务公司。

但这些“公司”又只有一个员工，接单能力与业务需求严重不匹配，服务效率大打折扣。所以，这个用户与售后人员之间的“矛盾”堪称尖锐，难题很大，解决难度很高。

不过如果长此以往不加以有效解决，恐怕受影响的就不仅是售后服务人员的饭碗，还有壁挂炉行业的整体形象。因为现在在售后服务端，很多企业的售后服务都是在靠这批优秀售后服务在执行落地的，用户对于他们的观感很多时会直接反映在企业的品牌身上。显然，这不是某个人或者某个群体的难题，是属于所有壁挂炉人的难题。

不禁要问，怎么办好呢？

综合型平台效果不好

在接受青戈尔资讯采访调研时，有一些售后师傅提到了“第三方互联网平台”。一些师傅尝试过这些平台，像现在市面上规模比较大的58同城等这种综合型的平台，几乎都有师傅试过。

但试过之后他们发现，本来想通过这些平台要解决的问题，并没有得到解决。要找他们的人，还是会绕过平台直接打电话找他们，又回到原点。

尝试综合型平台之后，原来的问题依然存在，还是不禁要问，怎么办好呢？

这个很多售后服务人员都遇到的“痛点”，深耕壁挂炉售后服务领域多时的“中联保团队”早已知悉并潜研方案多时。

现在它把方案拿了出来，准备要对这个“痛点”一击即碎！

用中联保总经理景雷的话来说就是，“我们不一样！不吹牛不玩虚的，我们将拿出真金白银和最新的互联网算法技术帮扶有技术、有梦想的壁挂炉售后服务精英，让他们提高赚钱的效率，赚更多的钱，更安心地为用户服务！这将长期有利于壁挂炉售后服务人员，长远有利于壁挂炉行业，当然也将有利于中联保，这个属于广大壁挂炉售后服务人员的平台，让壁挂炉售后服务人员锦上添花、如虎添翼、放飞梦想的平台！我们不一样！”

中联保总经理景雷

景雷前后说了两次的这个“我们不一样”，“不一样”的地方是在于，它有一个相当响亮的名字叫做“千城计划”——2021年底前将在煤改气区域实现开设1000家壁挂炉售后服务中心！

“中联保壁挂炉售后服务中心”长这个样子：

1000家“中联保壁挂炉售后服务中心”长同一个样子，统一高端形象，让认知度更高、形象更专业、品牌更高端，用户对售后服务人员的信任感也更强！

中联保“千城计划”跟那些弃之可惜、食之无味的鸡肋综合型平台“最不一样”的地方有三点：

第一，中联保“售后服务中心”建设将采取合伙人模式，公司和服务商深度融合；

第二，线上线下同步开展业务，确保服务商利润最大化；

第三，通过在线数据平台，运用大数据分析用户消费习惯及需求，做到精准服务，将极大地提高售后服务人员的服务效率及产值。

中联保是谁？

中联保是广州联合智创技术有限公司旗下专业壁挂炉售后服务品牌平台，以下这些数字能证明它有多牛：

国内壁挂炉行业合同用户已达1200000+户；

授权合作单位2000+家；

服务及时率高达98.5%；

服务满意度99.3%；

工单闭环率100%;

已有专业服务工程师1000多名，自从推出“千城计划”以来，这个数字每天都在快速增大中......

为用户提供24小时响应服务。

以上啰里啰嗦一大堆

其实意思总结为三句话就是

“能让您多赚钱”

“能放大你的野心”

“如果您对壁挂炉售后服务有更大的想法，它能帮您实现”

来源：青戈尔资讯-《供暖信息》报编辑部