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曹尚生:我们的电壁挂炉用的是840食品级合金不锈钢!

发布人:供暖信息平台 2021/01/11 65 文章来源:

曹尚生:我们的电壁挂炉用的是840食品级合金不锈钢!


导语:


随着“煤改电”政策的东风,近年来,电采暖行业发展势头迅猛,但市场竞争也同样激烈,不适合市场需求终将被淘汰,而要想在行业中立足,不仅要技术过硬,还要依托品牌与渠道的发展,日前,青戈尔资讯旗下《供暖信息》报利用采访中山市曼卡热能科技有限公司(以下称其品牌名 欧曼热卡)总经理曹尚生的机会,与其共话电壁挂炉市场现状与发展趋势。

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▲ 中山市曼卡热能科技有限公司 总经理 曹尚生

要靠品质取胜


产能过剩是过去一段时期供给侧改革出台的市场背景。产能过剩的一个表现是同类产品的同质化,电壁挂炉作为大产业背景下的一个部分,自然难以免俗。同质化竞争之下,电壁挂炉产品如何脱颖而出?


“要靠品质取胜!”曹尚生斩钉截铁,“现在市场产品同质化趋势加剧,竞争越来越激烈,企业要想在市场上占有一席之地,第一肯定是要重视研发做好研发做好技术储备;第二是必须要注重工艺,保证产品具备过硬的品质,这才是能牢牢占据消费者的心的有力武器。”

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品质靠工艺和材质,这个道理,在制造业沉淀多年的曹尚生自然了然于胸,“我们对锻造工艺的要求一向很高,无论是自己负责的部分还是与供应商合作的部分,我们都是同样的标准,都是精益求精。力求欧曼热卡电壁挂炉的每一个尤其是核心配件都是在高标准的锻造工艺之下制作出来的。”


欧曼热卡在产品的钢材选择上也一直坚持高标准,“欧曼热卡电壁挂炉在材质上是优中选优,我们采用的是比传统304不锈钢更耐高温的840食品级合金不锈钢。840因为较高的含镍量,其抗氧化性比标准的18-8型不锈钢更好,加上焊接上的无缝连接、一体成型,这就能极有力地保证系统稳定性,力求从源头杜绝关键接口漏水,从而实现炉子的高效率低能效。”


前后合力的售后服务


在保证品质的基础上,欧曼热卡还非常重视售后服务能力的打造和建设。


曹尚生表示,欧曼热卡的售后服务能力从电壁挂炉设计上就开始追求好维护便维修,一切从满足用户需求角度出发,“一些小问题你就要用户拿个万能表去测?这是不现实的。而且也不是所有用户都具备很强的动手能力。我们在设计阶段就考虑到这一点,所以在产品结构上我们会考虑到,如果使用过程中出现了用户就能解决的小问题,希望他们用一个螺丝刀就能解决。就算是需要专业售后人员上门的,也希望能从产品结构设计上缩短售后人员的维修时间,提高售后服务的效率。”


对于这一点,曹尚生分享了一个真实案例,“加热体作为电锅炉的核心配件,只要它出现故障就会造成机器无法供暖。而加热体通常都是以换代修。等厂家配件发到之后,售后人员上门,经过放水、先拆后装、接线、加水、调试等一连串维修动作,过去一般而言,再专业的售后人员最少也得需要6到8个小时才能修好。但欧曼热卡的炉子如果出现同样的故障,经过我们培训的专业售后人员只需要5分钟左右就能修好解决问题。另外一个核心部件控制器也是一样。”


为什么呢?因为,“我们的炉子无论加热体还是控制器都是有备用的,已经调试好的。现场只需要接个线头就好了。这就是我们所说的要时刻为客户着想,把问题想在前头,这样就能极大地提高售后服务的效率。”曹尚生强调。

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除了把问题想在前头,对售后服务队伍的建设,欧曼热卡也是不遗余力。


“在售后人员培训方面,我们一直坚持一个原则,就是先培训再签合同!这是为了先通过培训了解学员,了解他的性格、学习能力和技术能力,经过了解和考核合乎我们的要求再签合同。我觉得,这应该就是我们在售后服务方面一直都是零投诉的根本原因。代表欧曼热卡给客户提供售后服务的人员都是经过我们专业培训精挑细选的。”


在对待售后问题上,欧曼热卡在态度上也是一直坚持“有问题必解决”的原则。言及于此,曹尚生又分享了一个真实小案例。


“之前有个刚合作不久的客户说有一个用户的水泵坏了,急需一个新的!我们马上按既定流程用顺丰快递发了一个新水泵给他。客户收到之后才跟我们说,他其实是想测试一下我们会不会找借口拒绝或者拖延,没想到我们的反应速度这么快。”


以后为前 形塑品牌


“煤改”工程规模逐步趋向收缩之下,渠道变得越发重要。曹尚生表示,欧曼热卡在渠道新零售的布局早已开始。除了常规性的布局以外,欧曼热卡还规划以售后服务带动售前。


“欧曼热卡在未来几年将打造一个新型的移动线上售后服务平台。这个平台将至少要达到可以通过平台对炉子进行远程程序性修复的程度。因为像我们电壁挂炉其实很多时候有问题都是一些小问题,一些软件问题,这些问题大部分都是可以通过远程设置修复解决的。到时售后人员通过我们这个售后服务平台的后台就能对用户的炉子进行远程设置修复解决问题,不用动不动就上门,售后服务的效率必然会大大提升,售后成本也会大大降低。另外这个平台当然也可以对欧曼热卡用户的炉子进行全天候的智能化监控,有问题还可以提前预警和通知。”


曹尚生表示,通过这个平台,欧曼热卡与用户之间的距离将会进一步拉近,“以便于我们下一步在渠道与用户之间打造一个置换的闭环市场生态。”

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同时,欧曼热卡在线下的布局也有相应的创新,如通过线下用户体验式营销以形成社区口碑式传播。


“除了线上平台的建设,我们还会同步在线下通过线下用户体验式营销建设社区影响。让我们的产品实实际际地走近用户,让用户看得见、摸得着,让他们真实地感受我们的产品。我们这几年在辽宁铁岭、河南安阳、山西霍州等地方都是用这种方式去接触用户,效果很不错。用户通过体验产品之后再决定是否购买,不满意不用花钱。其实最重要的是,通过这种方式,产品和欧曼热卡这个品牌的口碑都得到了实实在在的传播。”


从曹尚生的介绍中可以很清晰地了解到,这样一来,欧曼热卡在渠道布局上最终将会形成线上线下互融互通的生态。在这个系统里,既是售后服务又是渠道,既是渠道也是售后服务,通过相互交融的渠道模式去形成品牌传播,最终形塑出欧曼热卡的品牌口碑。


“后煤改气”日渐趋近,不知道曹尚生的这些思考和做法,有没有带给你一些新的启发呢?




- The End -

文/卢凯楹

编辑/卢凯楹

编审/孔富平





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