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北京出租车师傅:装什么没关系,最重要的是售后保障要跟上

发布人:供暖信息网 2024/05/17 798 文章来源:
随着国家以旧换新政策的持续发酵,从品牌端到渠道端就关于北方采暖什么才是最热门、最适合的产品而常有争论,且以燃气壁挂炉和热泵的“争抢”之味更浓烈一些。对此,青戈尔资讯认为,无论是壁挂炉还是热泵,在基于采暖的需求下,都有其存在的合理性和必要性,而到底谁能更获得青睐,需要看政府政策是否有指向性,而更重要的还是消费者自身的选择。在2024中国ISH北京供热展期间,青戈尔资讯采编团队偶遇一出租车李师傅,在闲聊中得出了其中的关键:装什么、换什么没关系,最重要的是售后保障要跟上。

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李师傅年近花甲,在北京开出租车已近20年时间。在供热展期间,他主要在周边往返接送展商。5月13日,就在笔者撤离展馆时,恰巧坐上了李师傅的车。李师傅性格特别爽朗,一口京腔拉起家常来如倒豆子般叮咚响,咯嘣脆,且对供热展也非常熟,几乎每年这个时候都会来这做拉客的生意。出于职业的敏感性,笔者跟李师傅就北京的采暖情况及消费者对于采暖产品的选择问题攀谈了起来。

李师傅是个老北京,目前家住在近郊,家里是自建的三层小楼,建筑面积约500平。由于李师傅所住处目前还没有通天然气,因此家里在采暖方面选择了热泵来替代原来烧煤的土炉子。据李师傅介绍,他家目前装有2台热泵,其中一台是7年前安装的空气能,当时有安装补贴,仅仅花了不到1000元。两年前又安装了一台8P机,由于没有补贴,花了足足15500元。在李师傅看来,这有点贵了。但相比以前的土炉子,他认为现在安装的热泵挺好用的,花得也值。

使用了7年的热泵采暖,好歹没出什么大的故障,就是在最冷的那2天,偶尔会不制热的现象。“北京的这天气,再冷也不至于到哪去,通常用热泵采暖就能应付过去。”李师傅表示,即便在下雪的时候,热泵也好用,它可以开启除霜模式,一般也只有在机器老化或缺氟的情况下才会出现冻结的现象,通常加点氟利昂就能解决问题。在笔者看来,只要产品过得硬,在北京这个还不算是极寒天气的地区,采用热泵采暖问题基本不大。李师傅向笔者透露,由于北京还有大部分远郊、近郊,尤其是农村尚未通上天然气,因此前几年基本都安装了空气能。

在交流中,李师傅并没有对于笔者关于热泵采暖是否省电特别在意,在他看来,如果要省电,就把温度调低就行了。由此看来,热泵产品在省电的卖点上并不那么吃香,关键还在于好用。李师傅家里5口人,平时基本都居家,因此对于热水、采暖、制冷都是刚需,家里分别安装了电热水器、热泵和壁挂炉空调。对于可以实现多种应用功能的两联供、三联供,乃至五恒系统等并不感冒。“我也有听说过现在有一套设备可以实现热水、采暖、制冷等功能,但目前家里都已经安装好了,也没法再换了。还有一个关键是,咱们农村人的思维是一是一,二是二,在我们的认知里,功能太多、过于齐全反而不好,一旦设备花了就所有的功能都没有了,会很麻烦,而且我们非常担心后期的保障会不到位。”
对于国家鼓励的以旧换新,李师傅认为,只要价格合适、产品的体验更好,还是可以接受的,至于装什么都没关系,重要的是产品的售后服务要跟上。对此,笔者也感同身受,前些年,无论是煤改气,还是煤改电,都是填鸭式、粗暴式的推广和安装,并没有太多考虑消费者的使用习惯和顾虑问题,由于产品品质的参差不齐,且售后保障部分缺失,甚至出现过产品“孤儿”现象,这大大伤害了消费者的使用信心,有好的产品,还要有可靠的售后保障,才能真正赢得消费者的信赖。北京是中国的政治文化中心,是首都,情况或许会相对较好,而在广大的北方,在气候更为恶劣的东北、西北,是否会存在更多的产品、售后问题,则不敢想象。

依据笔者的了解,一直以来,北京结合本地可再生能源资源潜力,先后出台了鼓励热泵、太阳能利用等绿色能源支持政策。其中在《关于进一步加快热泵系统应用推动清洁供暖的实施意见》就有提到将热泵等作为北京清洁能源发展的重要方向,进行大力推广,并在资金补贴、简化审批程序方面给予政策支持。而尽管近年来,对于热泵的推广补贴已在削弱,但在双碳政策的推动下,北京地区对于热泵采暖的需求依然很大。

青戈尔资讯认为,就目前来看,以清洁采暖为主要诉求的热泵、壁挂炉等清洁采暖方式,在北方地区依然还有广阔的空间,无论是以旧换新还是广大的农村应用,都还有不小的机会。但机会你抓住了才是机会,抓不住也是空谈,而这个最主要的抓手,一定是要做好售后服务,要让老百姓明明白白、放心大胆地使用产品,没有后顾之忧。因此,在北方推广售后服务的相关培训或建立相应的服务平台显得颇为必要。


文/青戈尔资讯编辑部


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