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【渠道透视】优秀售后代理商汪妙增：只要服务好“煤改气”用户，才有其它可能性
渠道透视优秀代理商售后服务商系列专访 更多渠道商陆续加入，敬请期待...公司名称：河北腾轩能源科技有限公司经营时间：4年经营区域：河北经营理念：用心服务用户，做好售后服务优秀售后代理商汪妙增：只要服务好“煤改气”用户，才有其它可能性！！汪妙增的壁挂炉之路始于2016年，近年在“煤改气”市场做得有声有色。在入行之初，立志要将供暖事业做大做强的汪妙增，一进场就涉足燃气壁挂炉、空气源热泵、灶具等业务，把摊子铺得很开，但主要还是以工程和零售为主，服务对象主要面向城市群体和商业楼盘等，快速形成了相当规模的业务，与“煤改气”并无过多交集。是后来他们那个区域从2016年下半年开始，“煤改气”项目逐渐多起来，到最后形成了爆发之势，看到机会，汪妙增才像那个时候很多同行一样带领团队迅速入场。借势“煤改气”“煤改气”爆发时期的忙碌，汪妙增至今仍记忆犹新，“我记得我们这边的‘煤改气’工程是从2016年陆陆续续开始实施的，刚开始那会我们并没有过多留意。但从2016年下半年开始，我发现整个氛围都变了，就是身边周围的人都在谈‘煤改气’，经过了解和准备，我们就参与进去了。得益于这个决定，第二年2017年，‘煤改气’工程基本上就整个爆发了，我们团队也算是吃到了这波红利。但其实过程也是很不容易的，一边忙于投标，一边又要工程实施，安装、催货、售后......那个时候真的恨不得能分身一个人当两个用，非常非常忙。”“最难忘的还是一货难求的局面，那个时候我们与厂家的合作也是刚开始不久，很多工作还在磨合期，工程一爆发起来，我们根本就没有太多的时间去准备，一边是库存不够，上游供货难以满足，一边是来自工程监方的进度要求，真的很难。”不过再难也是熬过来了，而且难归难，汪妙增借势“煤改气”安装了约20万台的量实现了业务扩展，4年间，汪妙增带领团队以起步的城区为原点，对元氏、无极、赵县等地实现了业务覆盖。并且所在区域主要乡村都建起了售后服务网点，基本实现其用户群的售后覆盖。不过这些成绩在汪妙增眼里都已经成为了过去式，他现在想得最多的是如何将售后服务的能力再往上提，“煤改气工程确实给我们公司带来发展的红利，煤改气之前，我们业务范围主要是城区的商业楼盘，安装标准相对清晰，货源组织也相对容易，但就是规模有限。是随着煤改气的逐步实施，我们的业务量才逐渐大起来，团队也越来越大。但是煤改气工程因为是面向广大乡村，而且工程数量大，房子房型不一，当时很多工程在施工现场是解决了很多困难才实现顺利安装的。当这些机子陆续开始出现售后需求的时候，我预计售后的压力不会小，我最近一直在想要如何更好应对这个事情，到时能更好地帮用户解决问题，做好口碑。”服务好用户才是根本对于如何更好地把售后服务做好，汪妙增认为，“煤改气的底子是环保政策，它始终是一项民生工程。我觉得我们作为这个行业的一员，应该时刻记住这一点，多为用户着想。但我们的力量是有限的，所以我们一直寻求与一些优秀的上游厂商形成合力，共同协作把这个事情做好。无论是产品技术还是售后服务技术的培训等等，上游优秀厂商都可以给到我们很好的指导和资源配合。我觉得像我们渠道售后服务要实现专业化必须要有厂商的参与才有可能实现。”汪妙增走这一步也是为“后煤改气”市场做准备，“我个人认为，煤改气工程之后，壁挂炉企业必然会更加着重售后服务体系的建设，加大资源投入去支持代理经销商的售后服务工作，加强与用户的联系，在用户中间打响口碑，增加企业品牌诚信度，为后面的二次置换打下基础。我们作为专业的售后服务团队，就更应该主动而为，为未来做好充分的准备。”正是基于这种较为长远的考量，在深思熟虑之后，汪妙增最终决定加大对售后服务领域的布局力度，“河北煤改气较大规模的工程目前看起来应该是要逐步结束了，我们预计也会将业务重心由工程实施转向售后维修服务等维护工作。在装备工具升级和技术人员扩大招聘、加强培训等方面的工作，我们已经在逐步展开。我们内部相应的售后服务标准和规范制度也正在组织制定中。我们的目标就是建立起一支体系更加完备、规模更大的专业售后服务团队，服务好用户。只要服务好了用户，才有其它的可能性。”
中山市卡洛力热能科技有限公司 诚招代理商
中山市卡洛力热能科技有限公司是专业生产及研发燃气壁挂炉的企业,公司经过多年的发展,凭借雄厚的人力资源和广阔的市场,实现了2008年年销售达到25000多台的优良业绩,为开拓市场,提升品牌形象,现诚招代理商和OEM客户。我公司产品性能稳定,外表美观,价格实惠,能提供完善的售后服务，如果你还在为代理品牌而发愁，那么请选择我们的这个产品，相信在金融危机蔓延的2009您会收获很多，相信自己，相信我们公司，相信我们的合作，真诚的邀请有志之士和公司一起发展。有意者联系:0760-22781718(中山市卡洛力热能科技有限公司业务部)
【渠道透视】优秀售后代理商刘盼：煤改市场有多大，后煤改市场就有多大！
渠道透视优秀代理商售后服务商系列专访 更多渠道商陆续加入，敬请期待...公司名称：河北凤年环保科技有限公司经营时间：4年经营区域：河北经营理念：聚焦行业变化，谋定破局 【渠道透视】优秀售后代理商刘盼：煤改市场有多大，后煤改市场就有多大！ 刘盼说，他进入壁挂炉行业是上次创业失败后的一次“误打误撞”，未曾想却成功了，在这一行站稳了脚跟。人生常常就是如此奇妙，有心栽花花不开，无心插柳柳成荫。对于目前取得的成绩，刘盼首先不忘感恩贵人的提携，“我想趁这个难得的机会，向我们行业的前辈吴金国吴总说一声感谢，他是我进入这个行业的领路人。” 抓住了“煤改气”的尾巴“煤改气”工程市场规模很大，但竞争一向激烈，想要在其中做出成绩站稳脚跟并非易事，言及于此，刘盼也是感慨万千，“当看到我们也有机会能参与‘煤改气’的时候，我们着实是激动了一把，也是下了很大决心一定要参与进来，一定要好好干。我们也想过会有困难，但没想到会这么难，一开始到处碰壁，接连几个花了很大心血去准备的项目都没有参与成功。真的是碰到一度差点连心气都碰没了。”不过面对困难，刘盼和他的团队没有放弃，“后来我们痛定思痛，打开心扉去向行业前辈讨教，学他们的经验和教训，同时我们也加强与厂商的联系，相互之间形成一股合力。在这个基础上，我们还加强了前期项目信息的搜集工作准备，针对每个项目的不同特点多做预案，竭尽全力把工作做得更到位。只要有一分的希望，我们就做万分的努力。”终究还是功夫不负有心人，“好在最终我们还是参与到了，参与了进去，也算是开花结果了。”2020年，风年环保科技的发展进入快车道，刘盼向我们透露，“我们今年的运气还不错，在河北邢台、邯郸、保定及雄安新区的几个地方‘煤改气’工程都算是小有斩获，做了几个质量还不错的项目。目前工程正在收尾验收阶段。可以说是抓住了北方‘煤改气’市场的尾巴。”对于“煤改气”，刘盼始终心怀感恩，“‘煤改气’工程对我们团队而言，可以说是非常重要，因为它改变了我们公司的业务走向，让我们走到了支撑团队继续发展的活水源头。对于这个国家政策对于近年帮助了我们的一些供应商合作伙伴，我也想趁此机会说一声感谢。对于这两年的经历，我很感恩，都是非常宝贵的经历。” “后煤改气”要熬面对眼前在“煤改气”市场所取得的成绩，但刘盼的心思其实早已飞向了“后煤改气”，并形成了非常深入细致的思考。刘盼认为，“后煤改气”行业将迎来一次新的变革是必然的。“我认为，‘煤改气’相当于是把壁挂炉行业起码提前释放了五到十年，在一个较短的时间点里催生了一个蓬勃发展期，一下子就涌进来了很多企业。就拿我熟悉的渠道企业来说，当‘煤改气’工程实施规模缩小甚至收官，渠道企业必然会面临一次竞争淘汰潮。大浪淘沙之后，行业渠道最终会在较长一段时期内维持一个两极分化的局面。一些渠道企业可能会面临无单可做，举步维艰，甚至经营不下去的状况。而一些会转变思路、顺应变化的渠道企业，则会找的新的增长点，多点开花，继而成功迈入发展的新阶段。”渠道企业具体该如何继续发展呢？刘盼认为，“我认为‘后煤改气’环境下，渠道商的身份不会区分得特别明显，会在很长一段时期内维持身兼多职的状态，既是代理商又是工程商和售后服务商。业务形态越丰富，在‘后煤改气’市场的竞争力就会越强。而那些只盯着单一业务，不肯变通的团队，可能慢慢就会淡出这个行业转向做别的了。”刘盼这个观点的基础是因为他认为，“咱们原则上说，‘煤改气’市场有多大，‘后煤改气’市场就应该有多大，我对此还是看好的。但问题是，有多少企业或者怎样的企业才可以真正参与进去？显而易见，‘后煤改’市场是不会像‘煤改气’那样集中爆发的，因为不可能同一个村子的炉子一起就坏了。这个市场的量是一个均匀逐步释放的过程。在这种情况下，无论渠道企业还是上游企业都会面对一定的生存压力。所以我觉得，特别是一些业务和产品线比较单一的企业，是时候要好好思考，没有了‘煤改气’的大额订单，如何能熬过三到五年的行业冷却期？”“我们目前的规划是，首先我们要用心抓住自己工程区域内的原有客户，做好售后服务和定期回访，在原有客户群中建立起口碑；与此同时还会用同样的方式同样的标准积极拓展其它区域的客户群，不断在更大的客户群体和区域范围把口碑建起来，以此在获得售后服务收入来源的基础上，进一步向销售业务拓展延伸。”对于上游企业，刘盼也用自身在渠道一线的观察给出了建议，“我觉得‘煤改气’区域是一个较为特殊的市场，它区域跨度大，而且客观环境很复杂，所以我觉得上游厂商后期可以考虑打造一些优质的适合煤改区域的定制化、高性价比产品。另外现在一线渠道的变化也是非常大的，厂商可以适当加强与下游的互动，这也是我们所需要的，上下游之间相互形成合力。还有一个就是，‘煤改气’更多针对的是家用产品，但商用模块炉等领域是不是也会有释放的潜力呢？这些我认为都是值得我们整个行业一起去思考的。”