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售后就像一座灯塔,为壁挂炉行业未来的航道打出了一束光!

发布人:供暖信息网 2022/05/10 2781 文章来源:

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大家试想一下

当海上的船只遇上风暴和迷雾

它们找不到航行的方向

要不在原地打转

要不谨慎地转动船舵慢慢试探

能走一海里就是一海里

直到发现方向错了又得重新返航

而此时此刻

发出束束光芒的灯塔

就是指引迷航者的那道光

指引他们找到航行的方向

指引它们找到避风港




对于壁挂炉行业来说,终端售后市场就像是一座灯塔,可能这座灯塔的光一下子打得很远,刚开始看到它的那一瞬间,你会怀疑,“诶,那光指得那么远,是给我打的光吗?”一些尝试着跟着光指引的方向划了过去的人,就知道,对,那就是给这个行业的未来打的一束光!


在大部分“煤改气”项目工程收官后,在置换市场还未完全释放,全预混市场仍在酝酿,在壁挂炉行业面临发展变革转型的关键节点,壁挂炉行业前行的方向似乎有些模糊,正是需要一束光的时候,那些活跃在渠道售后终端市场的壁挂炉人为壁挂炉行业未来的航道打出了一束光!


2022年,青戈尔资讯第一个专注渠道、售后服务和终端市场的独家策划专题:《售后就像一座灯塔,为壁挂炉行业未来的航道打出了一束光》,聚焦活跃在壁挂炉行业终端市场代理商、经销商、售后服务商和售后服务人员的“现身说法”,助力企业在新时期找准未来的发展方向,继续乘风破浪,向着那束远光,笃行致远!


(*温馨提示:为保证嘉宾分享信息的原汁原味,嘉宾分享的内容,我们是尽量不作重构性的改动的,尽量保持他们原来的表达方式,所见即所得!)



一、三个典型市场,置换需求出现小高潮 用户保养意识有所提升

河北、山东,加上个北京,可以说是国内典型的“煤改气”市场。


河北是国内最大的“煤改气”市场,煤改安装量最大,覆盖面最广,目前“煤改气”大规模工程基本已经收官,后“煤改气”售后需求大量释放。

山东燃气壁挂炉市场目前仍以“煤改气”工程为主导,并伴随一定需求的后“煤改气”售后市场。


北京是国内第一个推广安装全预混冷凝壁挂炉的地区,是全预混冷凝机型的先行示范地,全预混时代背景下,这个市场将会发生哪些新的变化或者出现哪些新的可能性呢?


针对这三个市场,青戈尔资讯邀请到了来自河北、山东和北京三个市场的代理商代表为我们分享所在市场的最新变化与机遇。


  • 河北保定

李浩 保定市清苑区建阁水暖有限公司 总经理 :


停暖之后,壁挂炉售后维修需求还不多,但是用户对壁挂炉的置换需求增加了。我也看到,随着“煤改气”区域的置换需求量越来越多,也越来越多品牌都想在这个市场分一块蛋糕,我们也明显感受到这个区域的竞争压力越来越大。


另外一个,就是用户经过几年“煤改气”壁挂炉的使用以后,对壁挂炉的品牌、质量都有了一定的对比和了解,不同品牌壁挂炉之间的差距:壁挂炉的耗气量,故障维修率等问题也都显现出来了,他们的置换需求其实还是挺有针对性的,既看重品牌和价格,又希望炉子省气,采暖效果更好。


  • 山东省潍坊市


张磊磊 潍坊恩潍经贸有限公司售后服务部主管:


停暖之后,用户对于维护保养的需求多了起来,需求多为一些比如,生热水的需求,停暖后如何养护?以及如何转换卫浴模式等等。


山东近三年都有“煤改气”项目工程,作为我们做售后的,我们从开春后就时刻关注着市场变化,以应对越来越大的市场竞争。


值得注意的是,近些年燃气价格上涨,供暖住户使用壁挂炉费用相对增加,这也给用户带来了相对的压力,但是采暖炉凭借随开随用,便捷实用,高效节能这些特质,也吸引带动着越来越多的消费者选择。


  • 北京区域

李文静 北京增浩庆东商贸有限公司副总经理:

今年停暖后市场出现了一批更换壁挂炉设备的小高潮,与2021年和2022年相比销量有所提高。像几年前安装的“煤改气”用户,可能是因为设备质量的参差不齐,已有小部分客户产生置换需求。

然后,今年网销市场对客户的影响也有所增加,一些品牌的线上销售对线下市场也产生了一定的冲击。

但是值得关注的是,停暖之后,壁挂炉的保养需求比往年增多,我们在服务过程中发现当前许多用户已经从被动保养向主动保养转变,客户对产品的使用及保养意识有较高提升。


二、冷凝壁挂炉认知度有所提升

从这些活跃在渠道终端商群的介绍中,我们可以看到,市场对冷凝壁挂炉的认知度是有所提升的,当然了,这里说到冷凝壁挂炉,可能不全是全预混冷凝壁挂炉,而是包括全预混冷凝壁挂炉、二次冷凝壁挂炉等各种应用了全预混和冷凝技术的冷凝壁挂炉。不过,这一点,跟青戈尔资讯在第九届壁挂炉零配件采购节上提出的“欢迎来到全预混时代”是契合的。

那么冷凝壁挂炉在终端市场的具体表现如何呢?在城市和农村地区的推广又有啥区别呢?听听他们是怎么说的。

  • 河北保定

李浩 保定市清苑区建阁水暖有限公司 总经理:

现在,用户对全预混冷凝炉的认识仅限于名称,对全预混冷凝炉有深入了解的并不多,这就需要壁挂炉行业对全预混冷凝炉进行更多的介绍宣传,让用户真正认识到全预混冷凝炉在热效率和节能省气方面的突出优势,让用户更快的接受全预混冷凝炉。

近两年人们通过网络了解了更多壁挂炉的信息,用户对壁挂炉的使用和节能性能越来越重视,人们也认识到全预混冷凝炉的节能和省气,这是一个好现象。

在使用过程中,全预混冷凝壁挂炉比普通壁挂炉更需要注意环境的影响,烟尘大和脏乱差的环境会让全预混冷凝炉难以发挥应有的效用,全预混冷凝炉目前在置换市场会有一定的局限性,希望壁挂炉厂家能改善这个问题,从而推进这种产品在后“煤改气”置换市场的更大范围应用。

作为壁挂炉行业售后服务群体的一员,我们希望能学习到一些冷凝式壁挂炉的售后技能,尤其是全预混冷凝炉对安装环境的要求和对燃气的要求;在停暖后如何对全预混冷凝炉进行保养和内部清理;如何结合实际操作来调节全预混冷凝炉的效果,确保全预混冷凝炉真正的实现它的价值。

  • 北京区域

李文静 北京增浩庆东商贸有限公司副总经理:

从终端市场角度来看,越来越多客户会主动选择全预混冷凝炉,并且很认可全预混冷凝炉的高效节能效果。

但是,从售后维保的角度来看,全预混冷凝炉零配件售后价格偏高,这是一个短板。

由于全预混冷凝炉对水质、天然气质量、燃气管道压力要求比较高,这也要求终端用户对使用此类设备的保养意识和要求比较高。

随着国家“节能减排”及“双碳”政策逐步实施,以及客户对舒适环境要求的提高,对燃气运行费用降低等需求的显现,客户对冷凝炉的认可度越来越高。

作为壁挂炉行业售后服务群体的一员,我们希望能更多地了解全预混冷凝壁挂炉的维保技巧,如运用哪些检修工具能快速、准确的检测出故障原因以及各配件实际运行状态?冷凝器日常运行应注意什么?怎样维护等?

  • 邯郸市丛台区

柴高刚 金燕卫厨设备门市总经理:

全预混冷凝炉对外部环境的要求比普通炉子要高,如对水质、空气质量、气源等的要求,这是一个共识。所以,我认为对农村地区来说,全预混冷凝炉的推广会受到一些限制,相应地,用户的接受度也是一个循序渐进的过程。

一些用户认为全预混冷凝炉是一种高端产品,在以常规壁挂炉为主、大多数都还是套管机、板换机都比较少的农村地区市场,目前选择全预混产品的用户应该不多。这主要是受使用环境要求较高和价格较高这两个因素的影响。

  • 正定机场周边

崔仁杰 正定沐泽暖通公司

我们主要服务的是农村地区的用户,我们也看到了一些用户对全预混冷凝炉的选择态度有所改变。不过全预混冷凝炉虽然省气,安全高效,但是价格还是比较高,部分老百姓暂时不会选择,一些经济条件较好的老百姓,已经用上了。


三、越来越多人意识到保养的重要

壁挂炉行业内的人,其实或多或少都知道,维护保养对壁挂炉的良好使用体验和使用寿命是非常重要的,说是“生命线”都不为过。但过去一段时间以来,也碍于大部分用户,特别是“煤改气”用户对于壁挂炉保养意识的淡薄,这项工作一直推进缓慢。那么,在最早一批“煤改气”工程实施过去六七年之后,用户对保养的重要性认知有所提高了吗?

让我们听一听来自市场最前沿的声音。

李浩 保定市清苑区建阁水暖有限公司 总经理:

经过这几年“煤改气”的售后服务和置换服务,我们发现,用户对壁挂炉的保养认识还不到位,其实,壁挂炉的使用寿命的长短跟壁挂炉使用环境和用户对壁挂炉的保养是分不开的。在服务中,我们发现好多壁挂炉都安装在以前燃煤炉具使用的房间里面,里面的环境脏乱,影响着壁挂炉的使用寿命,壁挂炉在干净整洁的环境下和脏乱差的环境下使用寿命相差一倍不止。

不过,随着使用的时间增加,用户通过使用对比也发现,壁挂炉的保养是相当重要的,在壁挂炉经过置换后,用户在使用新的壁挂炉时会越来越重视壁挂炉的保养。

张磊磊 潍坊恩潍经贸有限公司售后服务部主管:

在我看来,用户对壁挂炉的保养意识还是相对薄弱,一般情况下,是壁挂炉出现故障时才会联系维修,还是需要我们主动开展定期免费维护保养,主要保养内容包括风机清理,过滤器污水排放,检查是否漏气,年用气量调查等。不过,通过我们先采取的一些主动的动作和措施,确实也在逐渐影响和提升用户的保养意识。

柴高刚 金燕卫厨设备门市总经理:

我们在服务过程中,能明显感受到用户现在对壁挂炉的保养意识相对前几年有所提高。用户刚用上壁挂炉的时候,用户几乎没有保养意识,根本不会对壁挂炉进行保养、清洗,现在对壁挂炉进行清洗保养的需求显著增加。

崔仁杰 正定沐泽暖通公司:

我感受到用户的保养意识提高不少,现在供暖季已结束,不少用户就主动联系我们对壁挂炉进行清洗和保养等。

冯伟然 栾城区大然商贸中心经理:

我们当地是2016-2017年开始实施“煤改气”工程,用户家的壁挂炉已经使用了五六个采暖期,维修量和置换量也相应增加。

保养与否影响着壁挂炉寿命的长短,在售后服务过程中,我们也会为用户输送保养意识,甚至是延长保修时间,用户的保养意识培养和提升需要大家去普及,是一个连续的过程。

赵林波 藁城区林波壁挂炉销售点经理:

保养很重要,保养的方式是否正确也是非常重要的。在我服务的区域,政府是免费为用户做清洗保养,但是由于下面的一些售后服务人员的保养方式缺乏专业,导致一些炉子在清洗完以后没有加水,干水以后发生水泵粘连等问题,这反映出用户的保养意识提升了,售后群体也要相应加强专业实力。

我也希望整个行业在壁挂炉清洗保养方面建立相应规范,售后服务群体本身首先要注重清洗保养,提升售后专业能力。


结语:

显而易见,本次专题,通过活跃在市场最前沿的渠道和售后商群们的真实分享,基本如实呈现了河北、山东和北京三大典型壁挂炉市场的最新情况:

渠道和售后终端、用户对全预混冷凝壁挂炉的认知,及其在不同细分区域的推广应用情况;

不同地域市场用户的需求变化;

用户对壁挂炉保养意识的变化;

售后服务群体的困惑;

等等.........

这应该是2022年,壁挂炉行业对壁挂炉渠道、售后市场的首次全面、细致、深入的观察剖析呈现。我们希望,青戈尔资讯的这些工作,能对壁挂炉人未来的经营谋划有所参考,有所助力。

正如前面所言,售后市场当下的角色,就像是一座灯塔,它为壁挂炉行业未来的航道打出了一束光,那道光射的足够远,照亮的是壁挂炉行业与企业前行的道路。而8月18-19日在石家庄举办的第四届壁挂炉行业售后服务大会就好比把“灯塔”搬到了大家眼前,让壁挂炉人无限靠近壁挂炉产业链的最前端,最接近用户那头,让“售后灯塔之光”照亮壁挂炉行业和企业前行的一段路。



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