之所以是“又”，是因为这已经是他在售后大会这个平台上的第二次演讲了。第一届售后大会的压轴演讲，就是由他所带来的。

相信只要经稍稍提醒，很多人都还会记得，第一届售后大会的压轴演讲，马老师讲了将近两个小时，大大超过了计划内的演讲时间，大会结束的时间也因此一再延迟，但结束之后仍有很多人意犹未尽，手里拿着U盘和手机一窝蜂地跑上讲台围着马老师加微信要资料。

这在当时，成为了会场一道亮丽的风景线，这道亮丽的风景线都记录在这篇旧文里了：《这个男人，在售后服务大会上开了一场“秀”》。

现在回过头去看，他开的这场“秀”，无疑也成为了售后大会这个平台历史上的一个经典。

这次在第四届售后大会的演讲，可以说是马洪荣的“经典回归”，而这次他所带来的演讲内容，看起来又将会创造售后大会的另一个经典。他在台上讲的时候，台下就有很多人问，这个PPT可以分享吗？

单是他的演讲题目，看起来就很有吸引力，《不做“换件工”——用万用表检测和诊断壁挂炉核心零部件之要领》。

对于壁挂炉售后服务人员而言，不做“换件工”，是他们当中不少人进这一行的职业目标，而用好万用表就是其中的关键。

对于壁挂炉用户而言，不做“换件工”的售后服务人员，才是好的售后服务人员，因为只有这样，才能“既把炉子修好费用又不贵”。

当然了，如果一个配件已经到了非换不可的程度，那肯定就要换了，但这是另外一个问题了。

会后我们交流，几乎每一个在会场的青戈尔资讯人，都被抓住问到了这个问题“这个PPT可以分享吗”。

正如一个同事所说，“感觉他们是看见穿白色T恤的都逮住问了！”可能有点夸张，但描述的，的确不失为一个接近事实的状态。